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发布日期：2024-10-29 19:11:37 点击次数：
近日，青山区幸福路市场监督管理所接到一起对沃尔玛贝拉尼奥皮衣店的消费投诉。
原来，去年年底，消费者苏女士在该皮衣店定做了一件价值8000元的袋鼠皮毛一体皮衣，并于2015年1月18日取回皮衣。试穿时，苏女士发现皮衣的左侧不自然外翻，当时以为是皮衣吊牌的原因。羊年春节的大年初二，苏女士准备穿上这件皮衣回娘家时，发现即使取掉吊牌，皮衣依旧外翻很明显。随后，苏女士找到商家协商解决，商家看了皮衣后，当即承诺她正月十五进行返厂处理。但是返厂一个月后，皮衣还是原样，之后商家表示要继续返厂处理，苏女士不同意，要求退货，但被商家拒绝。在与商家多次协商未达成一致的情况下，苏女士只好投诉到工商部门寻求解决。
经调查，执法人员确定该情况属实。根据新《消法》第二十四条第一款的规定，即“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”经过对双方的调解，最终该商家同意为苏女士退货，并退还其8000元的皮衣费用。
（记者 牛瑶）
